Vragen of afspraak maken?

Stuur ons een bericht op whatsapp of bel naar 085 369 7158

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Tuin-Comfort.

Dag: kalenderdag.

Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: Tuin-Comfort.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt kunnen worden om een overeenkomst te sluiten zonder fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer.

Algemene voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van Tuin-Comfort.


Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Tuin-Comfort
Pastoorsmast 3
5673 TJ Nuenen
Nederland

E-mailadres: info@tuin-comfort.nl
Telefoonnummer: 06-40796255
KvK-nummer: 72303506
BTW-nummer: NL002383821B47


Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Tuin-Comfort en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
  3. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  4. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
  5. Indien aanvullende product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, geldt voor de consument steeds de meest gunstige bepaling bij tegenstrijdigheid.


Artikel 4 – Het aanbod

  1. Het aanbod van Tuin-Comfort is vrijblijvend en kan te allen tijde worden aangepast.
  2. Productomschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Kennelijke fouten, drukfouten of vergissingen binden Tuin-Comfort niet.
  3. Afbeeldingen zijn bedoeld als representatieve weergave van de producten. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen, lichtinval of materiaalverschillen.
  4. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  5. Tijdelijke acties, aanbiedingen of kortingsacties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
  6. Tuin-Comfort behoudt zich het recht voor om producten uit het assortiment te wijzigen of te verwijderen.


Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en deze door Tuin-Comfort per e-mail wordt bevestigd.
  2. Tuin-Comfort behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar aanleiding toe bestaat.
  3. Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. In dat geval heeft de consument recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
  4. Tuin-Comfort treft passende technische en organisatorische maatregelen om online betalingen veilig te laten verlopen.


Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
  2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
  3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

 

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

 

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.


Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
  2. Voor kleinere pakketten die via een reguliere pakketdienst, zoals DHL, worden geretourneerd, bedragen de retourkosten €6,95.
  3. Voor grotere of buitenmaatse producten die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd, wordt het retourtransport verzorgd via eigen transport of een koeriersdienst. Hiervoor gelden retourkosten van €49,-.
  4. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  5. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  6. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.


Artikel 9 – Prijzen

  1. Alle vermelde prijzen op de webshop van Tuin-Comfort zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  2. Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
  3. Tuin-Comfort behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen als gevolg van:
  • wettelijke wijzigingen;
  • btw-wijzigingen;
  • onvoorziene kostenstijgingen;
  • koersschommelingen;
  • stijgende transport- of brandstofkosten.
  1. Kennelijke prijsfouten, drukfouten of systeemfouten binden Tuin-Comfort niet.


Artikel 10 – Garantie en conformiteit

  1. Tuin-Comfort staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen en de wettelijke eisen.
  2. Op de producten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld.
  3. De garantie geldt niet voor:
  • normale slijtage;
  • krassen en gebruikssporen;
  • verkleuring door weersinvloeden;
  • schade door regen, vorst, hitte of langdurige blootstelling aan zonlicht;
  • roestvorming als gevolg van beschadiging van beschermlagen;
  • natuurlijke werking van hout, waaronder haarscheurtjes, harsvorming of kleurverschillen;
  • slijtage of verkleuring van kussens;
  • losraken of slijtage van vlechtwerk;
  • scheuren of slijtage aan paviljoendaken, gordijnen of bevestigingsmaterialen;
  • onjuiste montage;
  • verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
  • overbelasting;
  • onvoldoende onderhoud;
  • gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen;
  • reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden.
  1. Kleurafwijkingen tussen productfoto’s en geleverde producten geven geen recht op garantie of schadevergoeding.
  2. Klachten over zichtbare gebreken, transportschade of verkeerd geleverde producten verzoeken wij binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons te melden, zodat wij dit snel en passend kunnen oplossen.


Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Tuin-Comfort levert in Nederland en België.
  2. Leveringen vinden doorgaans plaats binnen 1 tot 2 weken, tenzij anders vermeld.
  3. Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
  4. Bij bestellingen vanaf €99,- is levering kosteloos.
  5. Bij bestellingen onder €99,- bedragen de bezorgkosten €29,-.
  6. Leveringen naar de Waddeneilanden en autovrije gebieden vallen niet onder standaardlevering. Hiervoor dient vooraf contact te worden opgenomen.
  7. Indien levering door afwezigheid van de consument niet kan plaatsvinden, behoudt Tuin-Comfort zich het recht voor extra leveringskosten in rekening te brengen.
  8. Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak.
  9. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment van
    levering.


Artikel 12 – Oude tuinmeubelen retourservice

  1. Bij aankoop van een nieuwe loungeset of tuinset kan Tuin-Comfort de consument de mogelijkheid bieden om een oude loungeset of tuinset kosteloos te laten meenemen.
  2. Deze service is uitsluitend van toepassing bij aankoop van een vergelijkbaar product.
  3. Tuin-Comfort neemt na aankoop contact op met de consument om te bespreken of gebruikgemaakt kan worden van deze service.
  4. Deze service is uitsluitend beschikbaar indien transport technisch mogelijk is.
  5. Losse materialen, bouwafval, niet-gerelateerde producten of overige afvalstromen vallen niet onder deze service.
  6. Tuin-Comfort behoudt zich het recht voor deze service te weigeren indien het product niet geschikt is voor veilig transport.


Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling van bestellingen via Tuin-Comfort dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de webshop.
  2. Tuin-Comfort biedt onder andere de volgende betaalmogelijkheden:
  • iDEAL
  • betalen in termijnen (indien beschikbaar via de betaalprovider)
  1. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct aan Tuin-Comfort te melden.
  2. Indien betaling niet succesvol kan worden verwerkt, behoudt Tuin-Comfort zich het recht voor de bestelling niet in behandeling te nemen of op te schorten totdat betaling is ontvangen.
  3. Bij betaling in termijnen gelden tevens de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.


Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Tuin-Comfort beschikt over een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via:

info@tuin-comfort.nl
of telefonisch via 06-40796255

  1. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk behandeld. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verwachte afhandeling.
  2. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.


Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. Tuin-Comfort is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
  2. Tuin-Comfort is niet aansprakelijk voor:
  • indirecte schade;
  • gevolgschade;
  • gederfde winst;
  • schade als gevolg van verkeerd gebruik;
  • schade door onjuiste montage;
  • schade ontstaan door weersinvloeden;
  • schade als gevolg van onjuist onderhoud.
  1. De aansprakelijkheid van Tuin-Comfort is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
  2. Kleurafwijkingen, natuurlijke materiaalverschillen of lichte afwijkingen in afwerking vormen geen grond voor aansprakelijkheid.


Artikel 16 – Overmacht

  1. Tuin-Comfort is niet gehouden verplichtingen na te komen indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
  2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan:
  • transportvertragingen;
  • vertraging bij leveranciers;
  • extreme weersomstandigheden;
  • storingen in systemen of betalingsverkeer;
  • stakingen;
  • overheidsmaatregelen;
  • onvoorziene logistieke omstandigheden.
  1. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien deze situatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.


Artikel 17 – Privacy

  1. Tuin-Comfort verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
  2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, levering, klantenservice en overige noodzakelijke dienstverlening.
  3. Meer informatie is opgenomen in de privacyverklaring van Tuin-Comfort.


Artikel 18 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen Tuin-Comfort en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
  3. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
  4. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.


Artikel 19 – Slotbepalingen

  1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  2. Tuin-Comfort behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
  3. Op gewijzigde voorwaarden is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van aankoop.

Profiteer nu van voorjaarsdeals

Ontdek onze collectie tuinmeubelen en meer

Bekijk assortiment